互盟云服務(wù)器服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）
本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱(chēng) “SLA”）規(guī)定了互盟云向客戶提供的云服務(wù)器的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。特別提示用戶，除非另有約定，本協(xié)議不適用于互盟云服務(wù)器以外的其他產(chǎn)品。
一、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性
所有的設(shè)備節(jié)點(diǎn)都采用冗余式架構(gòu)，防止單點(diǎn)故障，數(shù)據(jù)采用分布式存儲(chǔ)，以三副本的形式保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)落盤(pán)，數(shù)據(jù)持久性不低于99.99999%，統(tǒng)計(jì)周期為自然月，不滿一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以容量（MB）為單位。
二、 數(shù)據(jù)的可銷(xiāo)毀性
用戶使用互盟云服務(wù)器時(shí)，可以對(duì)域名、解析記錄進(jìn)行新增和刪除銷(xiāo)毀，互盟云不會(huì)對(duì)銷(xiāo)毀的域名、解析記錄做保存，清除后解析不可恢復(fù)。用戶可以自行導(dǎo)出解析記錄，根據(jù)實(shí)際需要恢復(fù)和遷移數(shù)據(jù)。同時(shí)在客戶要求刪除或者設(shè)備遷出、轉(zhuǎn)售之前，互盟云將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行最低級(jí)格式化方式的數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀，避免它的可恢復(fù)性，硬盤(pán)到期后報(bào)廢后也會(huì)進(jìn)行消磁處理。
三、 數(shù)據(jù)可遷移性
互盟云服務(wù)器支持鏡像功能方便用戶快速?gòu)?fù)制、創(chuàng)建服務(wù)器，鏡像文件格式為qcow2，用戶在準(zhǔn)備釋放服務(wù)器時(shí)可通過(guò)自行配置FTP服務(wù)的方式將數(shù)據(jù)遷出。用戶還可以上傳自己的鏡像或者將已經(jīng)做好的鏡像下載保存。
四、 數(shù)據(jù)私密性
互盟云服務(wù)器通過(guò)配置防火墻策略，采用白名單過(guò)濾機(jī)制和物理vlan進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，歸屬同一用戶的云服務(wù)器才能內(nèi)網(wǎng)互通，歸屬不同用戶的云服務(wù)器不能互訪。
除用戶的賬戶信息、云服務(wù)器內(nèi)外網(wǎng)IP、云服務(wù)器MAC地址等信息外，在未經(jīng)用戶合法授權(quán)的情況下，互盟云無(wú)權(quán)查看其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。用戶賬戶信息、云服務(wù)器內(nèi)外網(wǎng)IP、云服務(wù)器MAC地址等信息的內(nèi)部查看系統(tǒng)有嚴(yán)格權(quán)限控制和操作記錄。
五、 數(shù)據(jù)知情權(quán)
除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管、審計(jì)要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會(huì)提供給第三方。用戶所有數(shù)據(jù)不會(huì)存在境外或國(guó)外數(shù)據(jù)中心或用于其他業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。用戶可用選擇對(duì)互盟云服務(wù)器磁盤(pán)做快照備份。
六、 服務(wù)可審查性
互盟云在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，為了配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管或安全取證調(diào)查等原因，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供云服務(wù)器相關(guān)信息，包括各關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
七、 業(yè)務(wù)功能
互盟云服務(wù)器的業(yè)務(wù)功能，具體包括云服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)，續(xù)費(fèi)，重置密碼，登陸，改名，重啟，開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)，配置升級(jí)，制作鏡像，重裝系統(tǒng)。
所有功能均已提供詳細(xì)的功能介紹和使用說(shuō)明文檔。
八、 業(yè)務(wù)可用性
互盟云承諾在每個(gè)日歷月中均有至少99.95%的時(shí)間可供用戶正常使用，即用戶每月業(yè)務(wù)可用時(shí)間應(yīng)為30天24小時(shí)60分鐘*99.95%=43178.4分鐘，即存在43200-43178.4=21.6分鐘的不可用時(shí)間。業(yè)務(wù)故障的恢復(fù)正常時(shí)間5分鐘以下，不計(jì)入業(yè)務(wù)不可用性計(jì)算中，不可用時(shí)間指業(yè)務(wù)發(fā)生故障開(kāi)始到恢復(fù)正常使用的時(shí)間，包括維護(hù)時(shí)間，不可用時(shí)間應(yīng)按單臺(tái)云服務(wù)計(jì)算。
九、 服務(wù)資源調(diào)配能力
互盟云承諾用戶，申請(qǐng)計(jì)算資源時(shí)，在正常配額以內(nèi)，十分鐘完成；超出賬戶配額，請(qǐng)聯(lián)系互盟云客服咨詢完成時(shí)間。
互盟云服務(wù)器可調(diào)配的資源包括：CPU、內(nèi)存、數(shù)據(jù)盤(pán)、公網(wǎng)帶寬。CPU最高可達(dá)32核，內(nèi)存最高可達(dá)64GB，每個(gè)實(shí)例最大可配備32核CPU，64GB RAM，300Mbps公網(wǎng)帶寬，每個(gè)實(shí)例最多可掛載12TB 云磁盤(pán)。
十、 故障恢復(fù)能力
互盟云通過(guò)故障監(jiān)控、快速定位、自我修復(fù)、自動(dòng)告知等一系列故障管控體系，保證互盟云平臺(tái)的故障恢復(fù)能力。故障恢復(fù)的手段包括：在線遷移、停機(jī)遷移以及降級(jí)恢復(fù)等，同時(shí)互盟云服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7X24支持服務(wù)。
十一、 網(wǎng)絡(luò)接入性能
用戶在開(kāi)通互盟云服務(wù)器時(shí)，可自行配置每臺(tái)服務(wù)器的公網(wǎng)出口帶寬，單機(jī)公網(wǎng)出口帶寬可配置的范圍從0Mbps至300Mbps?；ッ嗽品?wù)采用BGP多線接入國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商。用戶購(gòu)買(mǎi)的是上行帶寬，下行帶寬默認(rèn)是10M，內(nèi)網(wǎng)帶寬默認(rèn)是100M。
十二、 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
互盟云提供包年包月按天計(jì)費(fèi)服務(wù)。用戶需要提前充值到互盟云平臺(tái)，按照賬戶余額，用戶可以按需購(gòu)買(mǎi)不同配置的互盟云服務(wù)器。互盟云服務(wù)器至少保留15天的原始計(jì)費(fèi)日志。
十三、 服務(wù)變更、終止條款
(一) 為了向用戶提供更加完善的服務(wù)，互盟云公司有權(quán)定期或不定期地對(duì)服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)、升級(jí)等（統(tǒng)稱(chēng)“常規(guī)維護(hù)”），如因常規(guī)維護(hù)造成互盟云服務(wù)在合理時(shí)間內(nèi)中斷或暫停的，互盟云公司無(wú)需為此向用戶承擔(dān)任何責(zé)任。但是，互盟云公司應(yīng)當(dāng)至少提前24小時(shí)，就常規(guī)維護(hù)事宜通知用戶。若因不可抗力、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商過(guò)錯(cuò)等原因?qū)е碌姆浅Ｒ?guī)維護(hù)，互盟云公司應(yīng)及時(shí)通知用戶。
(二) 為保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，互盟云公司可能對(duì)用戶使用的機(jī)房、服務(wù)器、帶寬、數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品進(jìn)行不定期的升級(jí)、遷移等，用戶應(yīng)予以配合。當(dāng)涉及重大變更（如機(jī)房遷移），互盟云公司應(yīng)當(dāng)提前至少30天通知用戶。
(三) 如互盟云服務(wù)到期或終止，對(duì)于用戶因使用互盟云服務(wù)而存儲(chǔ)在互盟云公司服務(wù)器中的數(shù)據(jù)等任何信息，互盟云公司將為用戶保留15天（簡(jiǎn)稱(chēng)“保留期限”）。用戶應(yīng)承擔(dān)保留期限內(nèi)產(chǎn)生的云服務(wù)費(fèi)用（若有），并在保留期限屆滿前結(jié)清費(fèi)用、完成全部數(shù)據(jù)的遷移。保留期限屆滿后，互盟云服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)刪除用戶的所有數(shù)據(jù)。
(四) 若用戶使用預(yù)付費(fèi)的服務(wù)且在服務(wù)期限屆滿前單方要求終止合作的，用戶未使用的服務(wù)期限對(duì)應(yīng)的費(fèi)用將不予退還，但是用戶可以繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)直至服務(wù)期限屆滿，本協(xié)議至服務(wù)期限屆滿時(shí)終止。
(五) 互盟云公司有權(quán)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)安排，隨時(shí)調(diào)整、終止部分或全部服務(wù)（包括但不限于對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)、整合等）。但是，互盟云公司應(yīng)提前至少30天通知用戶，以便用戶做好相關(guān)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移備份以及業(yè)務(wù)調(diào)整等，以保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
十四、 服務(wù)賠償條款
(一) 賠償范圍
因互盟云平臺(tái)故障導(dǎo)致云服務(wù)器無(wú)法正常使用，以及互盟云故障引起的網(wǎng)站無(wú)法正常訪問(wèn)。
(二) 賠償標(biāo)準(zhǔn)
故障時(shí)長(zhǎng)=故障解決時(shí)間-故障開(kāi)始時(shí)間。
包年包月云服務(wù)器以服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的形式，按單臺(tái)故障時(shí)長(zhǎng)100倍賠償。例如中斷時(shí)間為1小時(shí)則賠償服務(wù)100小時(shí)，最終賠償總額不超過(guò)合同總額。
十五、 用戶約束條款
(一) 用戶保證不會(huì)利用技術(shù)或其他手段破壞或擾亂本網(wǎng)站及互盟云其他客戶的網(wǎng)站。
(二) 用戶保證用戶使用BCC服務(wù)時(shí)將遵從國(guó)家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會(huì)公共道德，不會(huì)利用互盟公司提供的服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國(guó)家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國(guó)家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；涉及國(guó)家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲；違反國(guó)家民族和宗教政策的信息；妨礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容。用戶同時(shí)承諾不得為他人發(fā)布上述不符合國(guó)家規(guī)定和/或本服務(wù)協(xié)議約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接，發(fā)送郵件、短信等。用戶承認(rèn)本公司有權(quán)在用戶違反上述約定時(shí)有權(quán)終止向用戶提供服務(wù)并不予退還任何款項(xiàng)，因用戶上述行為給本公司造成損失的，用戶應(yīng)予賠償。
(三) 當(dāng)用戶在違反互盟云服務(wù)協(xié)議的情況下，本公司有權(quán)拒絕繼續(xù)為用戶提供任何服務(wù)。
(四) 用戶保證不會(huì)進(jìn)行任何濫用互盟云資源的行為，包括但不僅限于任何與黑客攻擊相關(guān)的行為、虛擬貨幣挖礦、網(wǎng)格計(jì)算等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器將被強(qiáng)制停機(jī)，賬號(hào)也會(huì)立即凍結(jié)。
(五) 用戶保證不會(huì)在網(wǎng)站未經(jīng)過(guò)互盟云完成ICP備案的情況下對(duì)外開(kāi)放。
(六) 用戶有權(quán)利要求互盟云為用戶支付的服務(wù)費(fèi)用開(kāi)取正規(guī)發(fā)票，發(fā)票中的金額僅包括用戶支付的現(xiàn)金部分，不包括互盟云的贈(zèng)送部分。同時(shí)提交開(kāi)具發(fā)票所需的資質(zhì)信息。
(七) 用戶應(yīng)自行對(duì)因使用本服務(wù)而存儲(chǔ)在互盟服務(wù)器的各類(lèi)數(shù)據(jù)等信息，在本服務(wù)之外，采取合理、安全的技術(shù)措施，確保其安全性和完整性，并對(duì)自己的行為（包括但不限于欠費(fèi)，自行安裝軟件、采取加密措施或進(jìn)行其他安全措施等）所引起的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。
(八) 用戶在使用本服務(wù)時(shí)須遵守本協(xié)議以及互盟的相關(guān)要求，不得利用本服務(wù)從事包括但不限于以下行為，也不得為以下行為提供便利（包括但不限于為用戶的行為提供便利等）：
1) 將本服務(wù)的云服務(wù)器用作虛擬服務(wù)器或用作磁盤(pán)空間進(jìn)行出租，以及用作代理服務(wù)器（Proxy）或郵箱服務(wù)器；
2) 進(jìn)行博彩、賭博游戲、“私服”、“外掛”等非法互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)；
3) 發(fā)布、傳送、傳播電子郵件廣告、垃圾郵件（SPAM）；
4) 發(fā)布、傳送、傳播不受歡迎的或者未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件、電子廣告、短信廣告或包含反動(dòng)、色情等有害信息的電子郵件或短信；
5) 建立或利用有關(guān)設(shè)備、配置運(yùn)行與所使用服務(wù)無(wú)關(guān)的程序或進(jìn)程，導(dǎo)致大量占用本服務(wù)中的服務(wù)器內(nèi)存、CPU或者網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，給本服務(wù)的系統(tǒng)或者本服務(wù)中的用戶所使用的其他網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器（包括但不限于本地及外地和國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等）、產(chǎn)品/應(yīng)用、服務(wù)等帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)荷，影響本服務(wù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或者本服務(wù)與特定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及本服務(wù)內(nèi)部的通暢聯(lián)系，或者導(dǎo)致本服務(wù)或者本服務(wù)中的用戶所使用的服務(wù)器宕機(jī)、死機(jī)或者其他互盟云服務(wù)使用者的產(chǎn)品或服務(wù)不可訪問(wèn)等；
6) 進(jìn)行任何破壞或試圖破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為，包括但不限于以病毒、木馬、惡意代碼、釣魚(yú)等方式，采取對(duì)其他網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行惡意掃描、非法侵入系統(tǒng)、非法獲取數(shù)據(jù)等；
7) 進(jìn)行任何改變或試圖改變本服務(wù)提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；
8) 利用技術(shù)或其他手段破壞、擾亂本服務(wù)的運(yùn)營(yíng)或他人對(duì)本服務(wù)的使用；
9) 以任何方式干擾或企圖干擾互盟任何產(chǎn)品或任何部分、功能的正常運(yùn)行，或者制作、發(fā)布、傳播上述工具、方法等；
10) 進(jìn)行任何可能違反誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗、公眾道德的行為；
11) 若用戶因從事包括但不限于“DNS解析”、“安全服務(wù)”、“域名代理”、“反向代理”等任何業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶頻繁遭受攻擊（包括但不限于DDoS攻擊）且未及時(shí)更正用戶的行為或未根據(jù)互盟要求消除影響，從而對(duì)本服務(wù)平臺(tái)或其他本服務(wù)使用者產(chǎn)生威脅的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器將被強(qiáng)制停機(jī)，賬號(hào)也會(huì)立即凍結(jié)。
十六、 服務(wù)商免責(zé)條款
(一) 互盟云不保證（包括但不限于）：
（1）互盟云適合所有用戶的使用要求；
（2）互盟云不受干擾，及時(shí)、安全、可靠或不出現(xiàn)錯(cuò)誤；及用戶經(jīng)由互盟云取得的任何產(chǎn)品、服務(wù)或其他材料符合用戶的期望。
（3）您使用經(jīng)由互盟云下載或取得的任何資料，其風(fēng)險(xiǎn)由您自行承擔(dān)；因使用本產(chǎn)品導(dǎo)致用戶電腦系統(tǒng)損壞或資料流失，您應(yīng)負(fù)全部責(zé)任；
(二) 本公司保留您違反國(guó)家、地方法律法規(guī)規(guī)定或違反本服務(wù)協(xié)議的情況下中止或終止為您提供服務(wù)的權(quán)利。
(三) 您同意并授權(quán)互盟云網(wǎng)站，您在使用互盟云服務(wù)時(shí)如有欺詐、發(fā)布或銷(xiāo)售偽劣商品、侵犯他人合法權(quán)益或其他嚴(yán)重違反任意互盟網(wǎng)站規(guī)則的行為，該網(wǎng)站在互盟網(wǎng)站的范圍內(nèi)對(duì)此有權(quán)披露，您的互盟云賬號(hào)可能注銷(xiāo)，不能再登錄任意一家互盟網(wǎng)站，所有網(wǎng)站服務(wù)同時(shí)終止。
(四) 您在使用本服務(wù)過(guò)程中，本協(xié)議內(nèi)容、頁(yè)面上出現(xiàn)的關(guān)于交易操作的提示或本公司發(fā)送到您手機(jī)的信息（短信或電話等）內(nèi)容是您使用本服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，您使用本服務(wù)即表示您同意接受本服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。您了解并同意本公司有權(quán)單方修改服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，而無(wú)須征得您的同意，服務(wù)規(guī)則應(yīng)以用戶使用服務(wù)時(shí)的頁(yè)面提示（或發(fā)送到該手機(jī)的短信或電話等）為準(zhǔn)，您同意并遵照服務(wù)規(guī)則是您使用本服務(wù)的前提。
(五) 本公司可能會(huì)以電子郵件（或發(fā)送到您手機(jī)的短信或電話等）方式通知您服務(wù)進(jìn)展情況以及提示用戶進(jìn)行下一步的操作，但本公司不保證用戶能夠收到或者及時(shí)收到該郵件（或發(fā)送到該手機(jī)的短信或電話等），且對(duì)此承擔(dān)任何后果。因此，在服務(wù)過(guò)程中您應(yīng)當(dāng)及時(shí)登錄到本網(wǎng)站查看和進(jìn)行交易操作。因您沒(méi)有及時(shí)查看和對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行修改或確認(rèn)或未能提交相關(guān)申請(qǐng)而導(dǎo)致的任何糾紛或損失，互盟云不負(fù)任何責(zé)任。
(六) 對(duì)由于您向互盟云提供的聯(lián)絡(luò)方式有誤以及用戶用于接收互盟云郵件的電子郵箱安全性、穩(wěn)定性不佳而導(dǎo)致的一切后果，您應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于因您未能及時(shí)收到互盟云的相關(guān)通知而導(dǎo)致的后果和損失。